Les statistiques montrent les résultats des leads livrés pendant la période choisie. Les dates portent sur leur réception ; les statuts et les ventes reflètent les informations renseignées dans leurs fiches.
Le chemin
1. Ouvrez l'écran Statistiques
Ouvrez Statistiques depuis le menu. L'écran compte cinq onglets : Vue d'ensemble, Rentabilité, Campagnes et équipe, Diagnostic et Champs et commerciaux. Le mode simplifié présente les chiffres essentiels ; sur mobile, l'affichage reste simplifié.
2. Choisissez la période
En haut de l'écran, Période de livraison fixe les dates analysées : les 30 derniers jours par défaut. Comparer active une période de référence, et Filtrer les résultats restreint les chiffres à certaines campagnes, certains produits ou certains commerciaux, sur tous les onglets. Si les deux périodes n'ont pas la même durée, comparez les taux et les moyennes par jour avant les volumes bruts.
3. Lisez la première rangée d'indicateurs
Vue d'ensemble s'ouvre sur quatre indicateurs : Leads reçus, À traiter, Convertis et Dépense connue, avec la part des dossiers dont le prix est connu. Chaque carte ouvre les dossiers concernés sur la même période.
4. Descendez au graphique de volume
La carte Évolution des livraisons montre les réceptions par jour. Le bouton Tableau permet de lire les valeurs exactes. Les conversions sont rattachées à la date de réception du lead, pas à la date de la vente.
5. Consultez les statuts
La carte Où en sont vos dossiers ? compte chaque lead une fois, dans son statut actuel.
6. Lisez le coût unitaire et le taux de conversion
Ouvrez Rentabilité. La rangée Volumes et dépenses donne le Volume livré, la Dépense, le Coût unitaire moyen (votre coût par lead) et le CA déclaré.
Dessous, Conversions avec au moins 7 jours de recul calcule le taux de conversion, le taux de rendement, le panier moyen et les produits vendus sur les seuls dossiers reçus depuis au moins sept jours. Les tableaux par campagne et par commercial incluent aussi les livraisons récentes : leurs taux ne portent donc pas sur la même base. Un tiret signale une mesure indisponible. Le chiffre d'affaires déclaré n'est pas un bénéfice, et les dépenses ne couvrent que les prix connus.
7. Comparez vos campagnes et votre équipe
Ouvrez Campagnes et équipe, puis choisissez Campagnes ou Commerciaux. Recherchez, triez en cliquant sur un titre de colonne, choisissez les Colonnes utiles ; Exporter le CSV reprend les lignes et colonnes affichées.
8. Analysez les profils et le suivi
Champs et commerciaux compare les résultats selon les réponses recueillies dans les fiches et selon le commercial. Choisissez un champ disponible pour repérer les profils qui convertissent et comparer leur suivi. Les petits effectifs appellent à la prudence : quelques dossiers ne suffisent pas à établir une tendance.
9. Vérifiez la couverture des données
Diagnostic détaille notamment les délais, les appels, les heures et jours de livraison, les canaux et la couverture des données. Complétez les statuts, les appels et les ventes dans les fiches pour rendre ces analyses utiles.
Déclarer vos ventes
Le taux de conversion et le chiffre d'affaires reposent sur vos déclarations. Un lead au statut Converti compte comme une vente, même sans montant ; le montant précise votre chiffre d'affaires, votre panier moyen et votre rentabilité.
- Ouvrez la fiche du lead depuis l'écran Leads.
- Cliquez sur le statut Converti.
- Renseignez le Montant dans la fenêtre Déclarer une vente (obligatoire, supérieur à zéro).
- Complétez la marque et le produit si vous le souhaitez.
- Cliquez sur Suivant, puis terminez la déclaration.
Une vente qui tombe se déclare par le statut Annulé, sur un lead déjà converti : il sort alors des conversions. La marche à suivre complète est dans Comment traiter un lead ?, et le sens des huit statuts dans Que signifient les huit statuts d'un lead ?.
Bon à savoir
- Chacun voit les chiffres de son périmètre : un commercial voit ceux de son équipe, un dirigeant ceux de la société.
- Les journées sont découpées à l'heure de Paris.
- Le nombre d'appels ne compte que les appels passés depuis le bouton d'appel de la fiche.
- Pour travailler vos chiffres dans un tableur, exportez vos leads, voir Exporter ses leads.
- L'accès à l'écran dépend de votre rôle, voir Régler les rôles et les droits.
Détail des calculs
- Coût unitaire moyen : la dépense de la période divisée par le nombre de leads dont le prix est connu.
- Taux de conversion : les leads au statut Converti divisés par les leads livrés depuis plus de 7 jours dans la période.
- CA déclaré : la somme des ventes actives sur ces mêmes leads.
- Retour sur dépense : le CA déclaré rapporté à la dépense de toute la période.
- Coût par conversion : la dépense de toute la période divisée par les conversions comptées dans le taux.
- Par commercial : ne compte que les leads attribués, et son taux porte sur toute la période : il peut donc différer de la tuile.
- Délai médian : le délai médian avant la première prise en main d'un lead.
- Variation : elle n'apparaît que si la période précédente comptait déjà des leads.
- Diagnostic et Champs et commerciaux : leurs taux portent sur toute la période, leads récents compris, et sont donc un peu plus bas que ceux de Rentabilité.
Pourquoi Analytics ne correspond pas à vos factures
Une facture correspond à un paiement : une recharge de crédits, avec sa TVA. Analytics compte ce que vos leads ont coûté sur une période glissante, crédits offerts compris. Le document qui relie les deux est le récapitulatif de consommation, dans votre espace de facturation. Pour les factures, voir Factures et TVA.