Quelque chose ne marche pas ? Signalez-le depuis l'écran où le problème s'est produit : cela prend moins d'une minute, et la capture comme les informations techniques partent toutes seules. Pour une idée ou une fonctionnalité qui vous manque, écrivez au support (voir plus bas).
Où trouver le bouton
Signaler un bogue est en bas du menu de gauche, sur toutes les pages. Vous le retrouvez aussi dans le panneau d'aide, en haut à droite, et sur la page Support (carte Signaler un bug).
Le formulaire s'ouvre dans un panneau à gauche, par-dessus le menu, sans changer de page. Il apparaît une fois la capture de la page prise.
Le chemin
1. Ouvrir « Signaler un bogue » en bas du menu
Restez sur la page où vous avez vu le problème, puis cliquez sur Signaler un bogue. Sur une page longue, la capture prend quelques secondes avant que le panneau ne s'ouvre.
2. Vérifier la zone concernée
Le champ Zone concernée est déjà rempli d'après la page où vous êtes. Corrigez-le s'il ne correspond pas : il oriente votre signalement vers la bonne équipe.
3. Décrire ce qui s'est passé
Sous Que s'est-il passé ?, écrivez ce que vous avez fait et ce que vous attendiez, en dix caractères au moins. Une phrase suffit : inutile de reproduire le problème ou de relever la version de votre navigateur.
4. Relire ce qui part avec le signalement
Le bloc Joint au signalement liste ce qui est ajouté automatiquement (la capture d'écran avec son poids, les dernières lignes de la console, puis la page, le navigateur, l'écran, le thème et le fuseau horaire), et la capture s'affiche en aperçu. Si l'écran montre quelque chose que vous préférez ne pas partager, décochez Joindre la capture d'écran : le reste du signalement part quand même.
5. Ajouter vos propres images
Sous Vos images, ajoutez jusqu'à trois images JPG ou PNG de 1,5 Mo au plus : un message d'erreur qui a disparu, un e-mail reçu, une photo de l'écran d'un téléphone.
6. Envoyer le signalement
Cliquez sur Envoyer le signalement. Les données sensibles éventuellement présentes (clé, numéro de carte, IBAN, e-mail, téléphone) sont masquées avant l'envoi, et l'écran vous le signale.
7. Garder la référence
Le panneau affiche une référence de la forme BUG-XXXX-XXXX, que vous recevez aussi par e-mail. Donnez-la au support pour en reparler. Si d'autres clients ont déjà signalé le même problème, l'écran vous l'indique.
Ce qui est joint automatiquement
Une capture de la page entière et des informations techniques : la page, le navigateur, la taille de l'écran, le thème, le fuseau horaire et les dernières lignes de la console du navigateur. C'est ce qui vous évite de tout décrire. La capture n'est jamais accessible publiquement : elle montre votre écran, donc potentiellement vos leads.
Après l'envoi
Nos équipes reçoivent votre signalement, le rapprochent des signalements identiques et le traitent. Un bogue n'a pas besoin de votes pour être corrigé.
Proposer une fonctionnalité
Une idée, un besoin que la plateforme ne couvre pas encore ? Écrivez-nous depuis la page Support, en décrivant ce que vous voudriez faire et à quoi cela vous servirait. Les nouveautés livrées sont annoncées dans Mises à jour.
Si ça bloque
- Le bouton d'envoi reste éteint tant que la description fait moins de dix caractères.
- Si la capture échoue, le motif s'affiche et le signalement part quand même.
- Une image refusée est nommée avec sa raison : format autre que JPG ou PNG, plus de 1,5 Mo, ou quatrième image.
La touche Échap ou Annuler ferme le panneau : rien n'est envoyé tant que vous n'avez pas cliqué sur le bouton d'envoi.