Par où commencer
Deux cas sont possibles, et votre historique vous dit tout de suite lequel est le vôtre :
- Rien ne vous est envoyé : la campagne n'est pas encore en service, elle est en pause, son plafond est atteint ou son créneau de réception est fermé. Aucune trace n'apparaît.
- Des leads vous sont proposés puis refusés : chaque refus apparaît dans l'historique sous Livraison refusée, avec son motif.
Ouvrez donc d'abord Tous les outils, puis la carte Historique, et cherchez Livraison refusée sur la période.
1. La campagne n'est pas encore en service
C'est la cause la plus fréquente sur une campagne récente. Après votre clic sur « Lancer la campagne », nos équipes la mettent en service, et c'est à ce moment que la réception s'ouvre.
Ce que vous voyez : le statut En attente de validation si vous avez envoyé la demande. Un Brouillon signifie que la création n’est pas encore finalisée : cliquez sur Reprendre, vérifiez les étapes restantes et envoyez la demande. Voir créer une campagne.
2. Le solde ne couvre plus un lead
Votre solde doit couvrir le prix d'un lead de cette campagne. Si seule cette campagne est concernée, vos campagnes moins chères continuent de livrer ; si le solde ne couvre plus aucune campagne, la réception s'arrête partout jusqu'à la recharge.
Où regarder : Budget et paiements, dans le menu de gauche, carte Solde disponible, à comparer au Prix unitaire de la campagne. Les crédits offerts paient vos leads exactement comme les crédits achetés.
Pour ne plus y penser, voir ajouter des crédits et activer le rechargement automatique.
3. La campagne est en pause, arrêtée ou terminée
Où regarder : la colonne Statut de la liste des campagnes, puis les dates de début et de fin.
- En pause : Réactiver la remet en service.
- Bientôt coupée : une pause est programmée et la campagne livre encore. Annuler la coupure l'annule.
- Arrêtée : l'arrêt est définitif, créez une nouvelle campagne.
- Terminée : la date de fin est passée. Une campagne qui finit le 1er octobre livre jusqu'au 30 septembre inclus.
4. Le plafond du jour ou du mois est atteint
Où regarder : sur la ligne de la campagne, comparez Leads livrés à Plafond / jour, puis ouvrez Détails en fin de ligne pour voir aussi le plafond mensuel.
Le plafond du jour se libère au jour de réception suivant. Le plafond mensuel porte sur toute la période jusqu'à votre date de fin : une fois atteint, plus rien n'arrive jusqu'à cette date. Relevez-le si vous voulez recevoir davantage, voir plafonds et calendrier.
5. Le créneau de réception est fermé
La campagne ne reçoit que les jours cochés, dans la plage horaire réglée.
Où regarder : l'écran Modifier de la campagne, colonne Votre réception, qui affiche les jours et horaires en lecture seule.
- Les minutes comptent : une plage qui ferme à 19:30 est fermée dès 19:30.
- Les heures suivent le fuseau de votre société, pas celui de votre navigateur.
- Une campagne du lundi au vendredi démarrée un samedi ne reçoit rien avant le lundi.
6. Un doublon a été écarté
Si la même personne vous a déjà été livrée dans la même verticale depuis moins de trente jours, elle ne vous est pas livrée à nouveau : vous ne payez jamais deux fois la même personne. La correspondance se fait sur le téléphone ou l'e-mail, toutes campagnes de la verticale confondues.
Où regarder : l'historique, entrées Livraison refusée. Le motif indique la date de la livraison précédente, et dans combien de jours la personne redevient éligible.
7. Le ciblage est trop étroit
Chaque critère coché réduit le nombre de prospects qui vous correspondent, et aucun message ne le signale.
Le ciblage ne se modifie pas sur une campagne lancée : pour élargir, créez une nouvelle campagne avec moins de critères, une tranche d'âge plus large ou une zone plus étendue.
8. Les leads arrivent, mais vous ne les voyez pas
La campagne livre bien, mais votre écran reste vide : c'est une question de périmètre d'équipe. Ce que vous voyez dépend de votre rôle et de vos équipes, pas ce que la campagne reçoit.
Propriétaire, Administrateur et Comptabilité voient toute la société. Gestionnaire et Commercial ne voient que leurs équipes.
Trois situations produisent ce cas :
- Vous êtes Commercial ou Gestionnaire, et membre d'aucune équipe.
- La campagne appartient à une autre équipe que la vôtre.
- Votre équipe est limitée à certaines verticales ou campagnes.
Le test le plus simple : demandez à un propriétaire ou à un administrateur d'ouvrir le même écran. S'il voit les leads, c'est votre périmètre qu'il faut ajuster, voir créer une équipe et l'écran Leads.
9. Les autres cas
- Prix unitaire vide : la campagne n'est pas finalisée, contactez-nous.
- Compte d'assurance dont l'ORIAS n'est pas encore vérifié : le paiement reste fermé tant que la vérification n'est pas faite, voir ORIAS et paiement refusé.
- Société suspendue : contactez le support pour rétablir les livraisons.
- Compte géré par Yacla : votre gestionnaire pilote vos campagnes, adressez-vous à lui.
- « Aucun produit n'est disponible pour votre secteur en ce moment. » Ce message s'affiche à la création quand aucun produit n'est ouvert pour votre activité.
Le chemin
1. Ouvrez l'historique et cherchez « Livraison refusée »
Tous les outils, puis la carte Historique. Le panneau Auteur, période et type filtre le journal ; le type Livraison refusée n'y est proposé que si des refus ont eu lieu. Des entrées Livraison refusée orientent vers les causes 2 et 6 ; leur absence, vers les autres.
2. Ouvrez la liste des campagnes et lisez le statut
Campagnes, dans le menu de gauche, colonne Statut.
3. Comparez les leads livrés à vos plafonds
Sur la même ligne : Leads livrés face à Plafond / jour. La flèche Détails, en fin de ligne, affiche aussi le plafond mensuel et la date de fin.
4. Ouvrez l'écran Modifier et lisez vos horaires
Cochez la campagne, puis cliquez sur Modifier dans la barre d'outils du tableau. Vérifiez les jours et la plage horaire dans la colonne Votre réception.
5. Ouvrez Budget et paiements et lisez le solde
Comparez Solde disponible au Prix unitaire de la campagne.
6. Vérifiez votre périmètre d'équipe
Tous les outils, carte Équipes : votre rôle et les équipes dont vous êtes membre.
7. Ouvrez l'écran Leads sans filtre
Retirez tous les filtres. Si des leads de la campagne apparaissent, la réception fonctionne : vérifiez vos filtres ou votre intégration.
Ce qu'il nous faut si rien ne marche
- Le nom de la campagne et la période concernée.
- Le statut affiché.
- La présence ou non d'entrées Livraison refusée, avec leur motif.
- Votre rôle, et si un propriétaire ou un administrateur a vérifié l'écran.