Avec la recharge automatique, votre solde se remplit tout seul avant d'être vide : vos campagnes continuent de livrer sans que vous ayez à surveiller votre crédit.
L'essentiel
- Vous fixez un seuil et un montant rechargé.
- Dès que votre solde passe sous le seuil, le montant est débité sur la carte de votre choix.
- Si cette carte est refusée, vos autres cartes sont essayées automatiquement.
- Après trois refus de suite, la recharge se met en pause et vous êtes prévenu par e-mail.
- Vous pouvez la désactiver à tout moment, depuis le même écran.
La recharge automatique fonctionne avec une carte bancaire. Un prélèvement SEPA met plusieurs jours à arriver : il ne peut pas servir ici. Voir moyens de paiement.
Le chemin
1. Ouvrez Budget et paiements
Dans le menu de gauche, cliquez sur Budget et paiements, ou sur Gérer mon budget, sous le solde en bas du menu.
2. Repérez le bloc Recharge automatique
Il est visible dès l'ouverture, en haut à droite, sous vos moyens de paiement. Son en-tête indique Activée ou Désactivée, et son bouton ouvre les réglages : Configurer la recharge si elle est désactivée, Modifier les réglages si elle est active.
3. Activez-la dans la fenêtre des réglages
La fenêtre Recharge automatique s'ouvre. Basculez l'interrupteur sur Activée : les deux champs de montant deviennent modifiables.
4. Saisissez le seuil de déclenchement
C'est le solde en dessous duquel la recharge part. Le minimum s'affiche sous le champ : il dépend de vos campagnes, pour couvrir au moins deux mises en relation de votre commande active la moins chère, et ne descend jamais sous 10 €.
5. Saisissez le montant rechargé
C'est la somme créditée à chaque recharge. Le minimum est de 100 €, et il doit dépasser le seuil d'au moins 50 €. Par exemple, avec un seuil de 50 €, rechargez au moins 100 €. Cet écart évite des débits à répétition. Sous le champ, une estimation indique combien de mises en relation ce montant représente.
Quand les deux montants sont valides, la fenêtre résume votre réglage, par exemple : « 200,00 € rechargés dès que le solde passe sous 50,00 € ».
6. Choisissez la carte à débiter
Dans la liste Carte à débiter, cochez votre carte prioritaire. Si elle est refusée, vos autres cartes sont essayées ensuite, la plus récente en premier, trois cartes au maximum. Les cartes expirées ne sont pas essayées.
Cette carte devient aussi la carte par défaut de votre compte pour vos recharges manuelles.
7. Enregistrez le réglage
Cliquez sur Enregistrer, en bas de la fenêtre. Le message « Recharge automatique mise à jour. » confirme votre réglage.
Quand la recharge part
La recharge est tentée au moment où une mise en relation ne peut pas vous être livrée faute de crédit, et seulement si votre solde est bien passé sous votre seuil. Le paiement prend quelques secondes : une mise en relation peut vous échapper pendant ce temps, les suivantes arrivent dès que le paiement est passé.
Votre carte ne peut pas être débitée en boucle : une seule recharge part à la fois, et la suivante n'est possible qu'une fois votre solde redescendu sous le seuil.
Chaque recharge produit un reçu et une facture, comme une recharge manuelle. Voir factures et TVA.
Si une carte est refusée
Si la carte refuse le paiement, la carte suivante est essayée. Si le paiement échoue pour une raison technique, rien d'autre n'est tenté, pour ne jamais vous débiter deux fois.
Une recharge compte pour un seul échec, quel que soit le nombre de cartes essayées. Après trois échecs de suite, la recharge se met en pause, et les responsables de la facturation reçoivent l'e-mail « Recharge automatique désactivée », avec le motif et un bouton pour la réactiver.
Pour la réactiver :
- Réglez la cause : carte expirée à remplacer, plafond de carte, opposition.
- Rouvrez le bloc Recharge automatique, cliquez sur Modifier les réglages et remettez l'interrupteur sur Activée.
- Enregistrez. Le compteur d'échecs repart à zéro.
Si votre banque demande une validation, vous recevez l'e-mail « Action requise, confirmez votre recharge ». Sans validation, la recharge n'a pas lieu et votre solde reste inchangé.
Vos plafonds de palier
La recharge automatique respecte les plafonds de votre palier : le montant rechargé ne peut pas dépasser le plafond par transaction, et une recharge qui dépasserait votre plafond sur 30 jours n'est pas tentée.
- Découverte : 500 € par transaction, 1 500 € sur 30 jours.
- Vérifié : 1 000 € et 5 000 €.
- Confirmé : 2 500 € et 20 000 €.
- Partenaire : 5 000 € et 100 000 €.
Vos plafonds augmentent au fil de vos rechargements. Le bloc Palier affiche ce que vous avez déjà utilisé sur 30 jours.
La proposition après un paiement
Juste après une recharge manuelle, la plateforme vous propose « Ne plus jamais tomber à zéro ? ». Les montants sont préremplis : le montant que vous venez de choisir, et un seuil égal au cinquième de ce montant (10 € au minimum). Un clic sur Activer la recharge suffit.
Si la recharge ne se déclenche pas
- Vérifiez que le bloc affiche bien Activée, et non un message de pause après plusieurs refus.
- Vérifiez que votre solde est passé sous votre seuil.
- Vérifiez que vous avez une carte bancaire valide : un prélèvement SEPA seul ne suffit pas.
- Vérifiez votre consommation sur 30 jours dans le bloc Palier : si le plafond est atteint, la recharge attend.
Voir aussi une campagne ne reçoit rien et recharger son solde.