Si vos appels n'aboutissent plus, votre numéro est peut-être signalé comme indésirable.
À quoi elle sert
À répondre à une question précise avant d'en tirer des conclusions sur vos équipes ou vos fichiers : est-ce que le problème vient de ma ligne ? Un numéro marqué indésirable voit ses appels barrés, renvoyés en messagerie, ou affichés « Spam probable » sur le téléphone du prospect, qui ne décroche pas. Aucun signe ne vous en avertit de votre côté : vous voyez seulement un taux de réponse qui s'effondre.
Nous interrogeons deux sources qui comptent en France :
- Hiya / Samsung, la base utilisée par l'application Téléphone de Samsung ;
- Orange, via Orange Téléphone, sur le réseau Orange.
Comment l'utiliser
- Choisissez le pays, puis tapez le numéro comme vous l'écrivez d'habitude. « 06 12 34 56 78 » convient, avec ou sans espaces, points ou tirets. Pour une ligne étrangère, saisissez l'indicatif : le sélecteur suivra tout seul.
- Vérifiez la ligne depuis laquelle vous appelez vraiment, pas le numéro de votre standard. C'est le numéro affiché chez le prospect qui est jugé.
- Trois vérifications par 24 heures, pour l'ensemble de votre compte. La fenêtre glisse : à l'expiration de la plus ancienne, une place se libère, pas les trois d'un coup. L'écran vous dit à quelle heure.
- Pour tester beaucoup de lignes d'un coup, le service que nous interrogeons se vend au détail sur num.huhu.fr. C'est le bon outil pour un audit de parc ; celui-ci est fait pour un diagnostic.
Pas à pas
- Repérez le numéro affiché chez vos prospects. C'est celui que juge l'opérateur, pas forcément celui de votre standard ni celui inscrit sur vos documents. En cas de doute, appelez un collègue depuis le poste concerné et lisez ce qui s'affiche sur son téléphone.
- Choisissez le pays dans le sélecteur, puis saisissez le numéro comme vous l'écrivez d'habitude. Si vous tapez un indicatif avec le signe plus, le sélecteur se recale tout seul : c'est la saisie qui gagne.
- Lancez la vérification et lisez les deux cartes séparément. Une source peut vous signaler quand l'autre ne sait rien : les abonnés de la première voient déjà vos appels barrés.
- Si une source vous signale, demandez-lui la correction. Hiya et Orange ont chacun leur formulaire de contestation, accessible depuis leur site ; comptez quelques jours.
- En attendant, répartissez vos appels sur plusieurs lignes et espacez-les. Un numéro qui enchaîne les appels courts non décrochés se fait signaler plus vite qu'un autre.
- Revenez vérifier une fois la correction demandée. Vous avez trois vérifications par 24 heures : gardez-en une pour constater le retour à la normale plutôt que de toutes les dépenser le même jour.
Comment lire le résultat
- « Signalé comme spam » : la source barre vos appels. Demandez la correction auprès d'elle, chacune a sa procédure, et en attendant répartissez vos appels sur plusieurs lignes.
- « Prudence » : vous commencez à être mal noté. C'est le moment d'agir, pas quand vous serez bloqué.
- « Aucun signalement » : rien à signaler chez cette source-là.
- « Pas d'information » : elle ne connaît pas ce numéro. Ce n'est pas un feu vert, c'est une absence de réponse.
⚠️ Une ligne sans signalement peut malgré tout être filtrée. Nous interrogeons les bases publiques ; un opérateur peut appliquer ses propres règles, que personne ne publie. Si vos appels n'aboutissent toujours pas alors que les deux sources sont au vert, la cause est ailleurs : volume d'appels, durée des communications, ou numéro récemment réattribué.