Tout ce qui a été fait sur le compte : par qui, quand, et sur quoi.
À quoi il sert
À répondre après coup. « Qui a arrêté cette campagne ? », « depuis quand ce membre a-t-il accès aux coordonnées ? », « pourquoi mon plafond a-t-il changé mardi ? » n'ont de réponse nulle part ailleurs.
C'est aussi ce qui vous permet de prouver la traçabilité de vos accès aux données personnelles, si on vous le demande.
Comment l'utiliser
- Filtrez par type avant de lire. Sans filtre, l'historique d'un compte actif défile sur des centaines de lignes.
- Une action système n'a pas d'auteur. Un arrêt pour solde nul ou une reprise programmée n'est de la faute de personne : la ligne porte le motif, pas un nom.
- Ce qui est tracé sur les données personnelles, c'est leur SORTIE, pas leur affichage. Un export de leads est journalisé, avec son auteur et son volume, de même qu'un dévoilement d'adresse IP. En revanche la simple consultation des coordonnées à l'écran ne l'est pas : les déchiffrer au rendu produirait une ligne par lead et par ouverture de page, c'est-à-dire un bruit qui masquerait les consultations qui comptent.
- L'historique ne s'efface pas. Y compris pour un administrateur : un journal qu'on peut nettoyer ne prouve rien.
Pas à pas : retrouver l'origine d'un changement
- Repérez la date approximative du changement constaté.
- Filtrez sur le type d'action (campagne, membre, facturation) plutôt que de tout parcourir.
- Lisez l'auteur. Un nom de membre veut dire une décision humaine ; une ligne sans auteur, une conséquence automatique dont le motif est écrit à côté.
- Ouvrez la ligne pour voir l'avant et l'après du champ modifié.
- Si c'est une sortie de données (un export, un dévoilement d'IP), notez la date : c'est ce qu'on vous demandera en cas de réclamation d'un prospect. Pour savoir qui a simplement consulté une fiche à l'écran, l'historique ne pourra pas vous répondre.