Votre prospect a demandé à être rappelé
Chaque prospect a fait une demande pour votre produit : l'appeler, c'est y répondre. La relance sert à trouver le bon moment, sans le lasser. Avant d'appeler, jetez un œil à la fiche : dernier contact, créneau demandé, responsable du dossier.
Une cadence type, à adapter
Un exemple qui reste dans les règles (quatre appels au plus sur trente jours glissants, du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h) :
- Jour de réception : un premier appel dès que possible, puis un second à un autre moment de la journée (par exemple en fin d'après-midi).
- Deux jours plus tard : un troisième appel, suivi d'un SMS de contexte s'il ne répond pas.
- En fin de semaine suivante : un dernier appel, à un créneau que vous n'avez pas encore essayé.
Un rappel demandé à une heure précise passe toujours avant la cadence. Pour un devis en réflexion, convenez plutôt d'un rendez-vous de suivi.
Un message qui donne envie de répondre
Exemple de SMS : « Bonjour, [prénom] de [entreprise]. Vous avez demandé des informations sur [produit]. Quel créneau vous conviendrait pour en parler ? Vous pouvez nous indiquer si vous ne souhaitez plus être contacté. » Si votre outil d'envoi gère la désinscription par STOP, mentionnez-le.
Présentez-vous toujours avec votre vrai nom et votre entreprise, et rappelez l'objet de la demande : c'est ce qui fait décrocher.
Quand ralentir ou arrêter
- Un refus ou une opposition : vous arrêtez, et vous ne le recontactez plus.
- Une demande de rappel plus tard : vous notez la date et vous la respectez.
- Une personne qui ne se souvient pas de sa demande : rappelez-lui le contexte (produit, date, marque) avant d'aller plus loin.
- Plusieurs appels sans réponse : espacez, passez au SMS, puis mettez le dossier en attente.
Coordonnez l'équipe pour qu'un même prospect ne soit pas appelé par deux commerciaux. Le compteur d'appels de la fiche vous y aide. Les règles d'appel sont détaillées dans Ce que la loi autorise avec un prospect.
Suivre ce qui fonctionne
Regardez à quelle tentative vos prospects décrochent le plus souvent, et quels créneaux marchent le mieux. Essayez une cadence avec SMS de contexte et une sans, sur deux groupes comparables : vous saurez laquelle garder.