Comment activer le rechargement automatique ?

L'essentiel en cinq points

Le réglage se trouve dans Paramètres > Facturation, dans le bloc Recharge automatique.

• Vous fixez deux montants : un seuil de déclenchement et un montant rechargé.
• Le montant rechargé doit dépasser le seuil de 50 € au moins, sinon le réglage est refusé.
• Le prélèvement part sur la carte que vous désignez, avec un repli automatique sur vos autres cartes.
• Après trois échecs consécutifs, le dispositif se désarme et vous en êtes averti.
• Le réarmement se fait à la main, depuis le même écran, et il remet le compteur d'échecs à zéro.

Un prélèvement SEPA ne peut pas servir à la recharge automatique : il se dénoue en 2 à 5 jours ouvrés, donc bien après l'arrêt des campagnes qu'il devait éviter. Voir moyens de paiement.

Les deux réglages, et leurs bornes exactes

Le libellé du premier champ est Seuil de déclenchement, avec l'indication Dès que le solde passe sous ce montant. Le second est Montant rechargé, avec l'indication Crédité à chaque recharge. Minimum {min}.

• Seuil : 10 € au minimum. En dessous, l'alerte arriverait trop tard pour être utile.
• Montant rechargé : 100 € au minimum, et au maximum le plafond par transaction de votre palier.
• Écart entre les deux : 50 € au minimum. Le message de refus est Le montant rechargé doit dépasser le seuil de {gap} au moins.

Cet écart n'est pas une précaution de confort. Si le montant rechargé ne ramenait pas le solde au-dessus du seuil, le déclencheur se rallumerait aussitôt et votre carte serait débitée en boucle. Le réglage est donc refusé à l'enregistrement, pas rattrapé au moment du débit.

Les deux champs restent visibles même quand la recharge est éteinte. Ils sont désactivés, jamais masqués : vous pouvez lire à quel seuil vous vous engagez avant d'armer.

Quand les deux montants sont valides, le bloc affiche la phrase de récapitulatif {amount} rechargés dès que le solde passe sous {threshold}.

Ce qui déclenche une recharge

La recharge est tentée lorsqu'un lead ne peut pas vous être livré faute de crédit suffisant. Elle n'est pas déclenchée par le simple franchissement du seuil pendant que vos campagnes tournent normalement.

Une fois tentée, elle ne part que si votre solde est effectivement passé sous votre seuil. Si le solde est encore au-dessus, rien ne se produit.

Le lead qui a provoqué la tentative est refusé, et le moteur le redistribue. Le paiement, lui, part en arrière-plan : un paiement bancaire prend plusieurs secondes et peut demander une authentification, ce qui ne tient pas dans le temps d'une livraison.

Si la recharge aboutit, votre compte n'est pas gelé et le lead suivant passe. Si elle échoue, le gel intervient au refus suivant.

Les trois verrous qui protègent votre carte

Trois protections agissent en même temps, et chacune suffit seule à arrêter un emballement.

• Une seule recharge en vol : tant qu'un paiement automatique est en cours, aucun autre ne part. Un paiement resté figé par un incident est détecté et libéré, il ne bloque pas le dispositif pour toujours.
• Un délai de garde d'une heure : jamais deux recharges automatiques à moins de soixante minutes d'intervalle.
• Trois échecs consécutifs : au-delà, le dispositif se désarme.

Sur quelle carte le prélèvement part

Vous désignez la carte prioritaire dans le bloc, sous le titre Carte à débiter. L'indication qui l'accompagne est Choisissez la carte prioritaire. Si elle est refusée, les suivantes sont essayées automatiquement.

L'ordre d'essai est le suivant, et c'est exactement celui que le serveur applique.

1. 1.La carte que vous avez désignée comme prioritaire, marquée Prioritaire dans la liste.
2. 2.Vos autres cartes ensuite, la plus récemment ajoutée en premier, marquées Essai 2, Essai 3.

Trois cartes au maximum sont essayées pour une même recharge. La ligne du bas annonce la suite : Si elle est refusée : {cards}. {max} cartes essayées au maximum. Quand vous n'avez qu'une seule carte utilisable, elle affiche Aucune autre carte utilisable : ajoutez-en une seconde pour couvrir un refus.

Deux catégories de moyens sont écartées de la chaîne, et la liste le dit ligne par ligne.

• Une carte expirée porte la mention Cette carte est expirée : elle ne sera pas essayée.
• Un prélèvement SEPA porte la mention Ce moyen de paiement n'est pas éligible à la recharge automatique : vous devez passer par une carte bancaire.

Attention à un effet de bord : désigner une carte prioritaire ici déplace aussi la carte par défaut de votre compte. C'est la même notion de carte principale que pour vos recharges manuelles, volontairement, pour qu'un même écran ne porte pas deux définitions contradictoires.

Quand un paiement est refusé

Le passage à la carte suivante n'est pas systématique. Il dépend de ce que l'on sait du débit.

• Un refus venant de la carte elle-même, ou une authentification bancaire exigée : le débit n'a pas eu lieu, c'est certain, et la carte suivante est essayée.
• Une panne technique ou un délai dépassé : l'issue du débit est inconnue, la chaîne s'arrête. Enchaîner risquerait un second prélèvement pour une seule recharge.

Une recharge échouée compte pour un seul échec, quel que soit le nombre de cartes essayées. Avoir prévu un repli ne vous rapproche pas du désarmement.

Au troisième échec consécutif, le dispositif se désarme. Une carte expirée refuserait éternellement, et chaque tentative supplémentaire dégrade le taux d'acceptation du compte de paiement.

Le bloc affiche alors l'avertissement Désactivée après plusieurs refus. Vérifiez votre carte, puis réactivez-la.

Réarmer après un désarmement

Le réarmement est manuel, et il n'y a rien d'autre à faire que de repasser par l'écran.

1. 1.Corrigez d'abord la cause : carte expirée à remplacer, provision insuffisante, opposition levée.
2. 2.Rouvrez le bloc Recharge automatique et remettez l'interrupteur sur Activée.
3. 3.Enregistrez.

L'enregistrement remet le compteur d'échecs à zéro et efface la date de désarmement. Repartir de trois échecs désarmerait le dispositif au premier incident suivant.

Désarmer est toujours accepté, même si votre réglage est devenu invalide entre-temps. Un refus sur un « stop » vous enfermerait dans une recharge que vous ne pourriez plus arrêter.

Les plafonds de votre palier s'appliquent aussi

Une recharge automatique n'échappe pas à vos plafonds. Un plafond qu'un déclencheur système pourrait franchir ne serait pas un plafond.

• Le montant rechargé ne peut pas dépasser le plafond par transaction de votre palier. Au-delà, l'enregistrement est refusé avec Le maximum par transaction est de {max}.
• La fenêtre glissante de 30 jours est vérifiée avant chaque prélèvement automatique. Si le montant y ferait dépasser votre plafond, la recharge n'est pas tentée.

Les plafonds par palier sont les suivants, par transaction puis sur 30 jours.

• Découverte : 500 € et 1 500 €.
• Vérifié : 1 000 € et 5 000 €.
• Confirmé : 2 500 € et 20 000 €.
• Partenaire : 5 000 € et 100 000 €.

Vos plafonds augmentent au fil de vos rechargements. Le bloc Palier affiche votre consommation courante sous la forme {used} utilisés sur {max}.

Ce qui est notifié, et à qui

Les avis partent aux membres qui détiennent le droit de gestion de la facturation, selon leurs préférences de notification.

• Désarmement après trois refus : un avis intitulé « Recharge automatique désactivée », avec le motif du dernier refus et un bouton « Réactiver la recharge ». Il peut être désactivé dans vos préférences.
• Validation bancaire exigée : un avis intitulé « Action requise, confirmez votre recharge ». Celui-là est obligatoire et ne peut pas être coupé. Sans clic, la recharge est abandonnée et le solde reste inchangé.
• Recharge aboutie : elle produit un reçu, comme une recharge manuelle, et une facture. Voir factures et TVA.

Un cas ne donne lieu à aucun message : le dépassement du plafond sur 30 jours. Il est seulement tracé dans le journal du compte. Si vos campagnes s'arrêtent alors que la recharge est armée, c'est une piste à vérifier.

La proposition après un paiement

Juste après un rechargement manuel réussi, une proposition apparaît : Ne plus jamais tomber à zéro ?, avec les boutons Activer la recharge et Plus tard.

Les deux montants y sont préremplis. Le montant rechargé reprend celui que vous venez de choisir. Le seuil proposé est le cinquième de ce montant, jamais sous le plancher de 10 €.

Cette proposition ne s'affiche pas si la recharge est déjà armée.

Le chemin, depuis le tableau de bord

1. Ouvrez les paramètres depuis le menu latéral

Dans la barre de gauche, cliquez sur Paramètres.

2. Ouvrez l'onglet Facturation

Dans le menu des paramètres, cliquez sur Facturation. Vous arrivez sur l'écran Paiement.

3. Descendez jusqu'au bloc Recharge automatique

Le bloc se trouve sous les moyens de paiement et au-dessus des codes promotionnels. Son en-tête indique déjà Activée ou Désactivée.

4. Basculez l'interrupteur

Cliquez sur l'interrupteur à gauche de la description. Les deux champs de montant deviennent modifiables.

5. Saisissez le seuil de déclenchement

Renseignez le champ Seuil de déclenchement. Le minimum est de 10 €.

6. Saisissez le montant rechargé

Renseignez le champ Montant rechargé. Le minimum est de 100 €, et il doit dépasser votre seuil de 50 € au moins.

7. Choisissez la carte à débiter

Dans la liste Carte à débiter, cochez la carte prioritaire. La ligne du bas se met à jour et annonce l'ordre de repli.

8. Enregistrez le réglage

Cliquez sur Enregistrer. Le message Recharge automatique mise à jour. confirme l'écriture. Le bouton reste inactif tant que rien n'a changé.

Si la recharge ne se déclenche pas

Passez les points suivants dans cet ordre.

• Vérifiez que le bloc affiche bien Activée, et non l'avertissement de désarmement après plusieurs refus.
• Vérifiez que votre solde est réellement passé sous votre seuil, et non seulement bas.
• Vérifiez qu'une carte non expirée est utilisable : un compte dont la seule carte a expiré n'a aucune chaîne de repli.
• Vérifiez qu'un prélèvement SEPA n'est pas votre seul moyen enregistré. Le message affiché est alors La recharge automatique exige une carte. Un prélèvement SEPA arriverait plusieurs jours après l'arrêt de vos campagnes.
• Vérifiez votre consommation sur 30 jours dans le bloc Palier : un plafond atteint bloque la recharge sans envoyer de message.
• Vérifiez qu'une recharge n'a pas déjà eu lieu dans l'heure : le délai de garde interdit la suivante.

Si vos campagnes se sont arrêtées malgré une recharge armée, voir aussi une campagne ne reçoit rien et recharger son solde.