Comment mettre en pause, modifier ou arrêter une campagne ?

Trois questions se ressemblent et n'ont pas la même réponse. Mettre en pause suspend la livraison, mais pas tout de suite : la coupure prend effet dans vingt-quatre heures, et la campagne livre, donc facture, pendant ce délai. Modifier ne touche qu'une partie des réglages, et le reste demande une nouvelle mise en service. Arrêter est immédiat et définitif : la campagne ne repart jamais.

Cette page dit précisément ce que chaque geste fait, ce qu'il ne fait pas, et lequel est réversible. Le point le plus souvent mal compris est le délai de la pause : il n'est pas un défaut, il protège les leads que vous avez déjà payés pour la journée.

Ce qu'il faut avant de commencer

• Le droit de gérer les campagnes. Sans lui, l'écran s'affiche mais ne porte ni interrupteur, ni crayon, ni bouton.
• Savoir que la modification d'un plafond demande de confirmer votre identité : mot de passe, code de votre application, ou clé. La confirmation vaut dix minutes.
• Si votre organisation est gérée par Yacla, aucun de ces gestes ne vous appartient : l'écran vous le dit et vous donne le contact de votre gestionnaire.

Le chemin, depuis le tableau de bord

1. Ouvrir Campagnes

Dans le menu de gauche. Le tableau liste chaque campagne avec son état, son prix unitaire, ses leads livrés, sa dépense, ses deux plafonds et ses dates.

2. Repérer l'état de la campagne

La pastille de la colonne Statut dit où en est la campagne : Active, Bientôt coupée, En pause, Terminée, Arrêtée ou Brouillon. Quand l'état empêche d'agir, la raison est écrite sous la pastille, en clair.

3. Mettre en pause depuis l'interrupteur

L'interrupteur est tout à gauche, avant le nom : couper est un geste d'urgence. Un clic sur une campagne active demande la coupure. L'interrupteur ne passe pas à « éteint » mais à une teinte d'attente, et la ligne annonce l'échéance : parce que la campagne livre encore.

4. Ouvrir le détail de la ligne

La flèche de fin de ligne, bouton Détails, déplie un panneau qui porte le cumul depuis le début, les deux plafonds, et les boutons Mettre en pause, Réactiver ou Annuler la coupure, et Arrêter.

5. Ajuster un plafond sans quitter le tableau

Chaque plafond et la date de fin portent un crayon dans leur cellule. Un clic ouvre le champ, un second valide. Deux gestes pour changer un budget, c'est volontaire.

6. Ouvrir l'écran de modification complet

Cochez une seule campagne : un bouton Modifier apparaît en haut. Il ouvre l'écran complet : nom, produit, calendrier, volumes, conformité. Cochez-en plusieurs et le même bouton n'ouvre plus que les plafonds, en série.

7. Publier

L'écran de modification se valide par Publier, en bas à droite. Il vous ramène au tableau, à jour. Ce qui est modifiable ici prend effet tout de suite.

8. Arrêter définitivement

Dans le panneau déplié, Arrêter ne fait rien seul : il se transforme en question, Arrêter définitivement ?, et attend Oui, arrêter. C'est le seul geste de cet écran qui demande une confirmation, parce que c'est le seul qui ne se défait pas.

Les six états, et ce qui les fait changer

Quatre états existent réellement, deux autres sont des lectures qui rendent l'écran honnête.

• Brouillon : la campagne existe chez nous, la commande n'existe pas encore chez le moteur. Elle attend sa mise en service par nos équipes, et vous serez prévenu au démarrage. L'interrupteur ne répond pas : ce passage ne vous appartient pas.
• Active : elle livre.
• Bientôt coupée : vous avez demandé la pause, et elle livre encore jusqu'à l'échéance. Cet état n'existe pas en base : c'est la lecture combinée d'une campagne active et d'une coupure à venir.
• En pause : la coupure a pris effet. Plus aucun lead, plus aucune dépense. Un clic la réactive.
• Terminée : la date de fin est atteinte. C'est le moteur qui a fermé la fenêtre ; aucun clic ne la rouvre. Il faut une nouvelle date de fin.
• Arrêtée : définitif. Créez une nouvelle campagne.

Les passages autorisés sont volontairement peu nombreux : un brouillon devient actif ou arrêté, une campagne active passe en pause ou s'arrête, une campagne en pause redevient active ou s'arrête. Arrêtée n'a aucune sortie.

La pause : ce qui s'arrête, et quand

Votre clic enregistre une échéance à vingt-quatre heures. Rien d'autre ne change dans l'instant : le statut reste actif, la commande reste allumée chez le moteur, et les leads continuent d'arriver et d'être débités pendant tout le délai.

Ce n'est pas une lenteur technique. Le moteur a déjà distribué et payé des leads pour la journée en cours : couper à la seconde laisserait des leads achetés sans destinataire, perdus pour vous comme pour nous. Le délai laisse la journée s'écouler. Accessoirement, il vous protège du clic de panique : la réactivation, elle, est immédiate.

Trois précisions utiles :

• Recliquer ne repousse rien. L'échéance est fixée au premier clic ; un second ne rajoute pas vingt-quatre heures.
• La ligne affiche les heures restantes, et vous pouvez annuler à tout moment pendant ce délai.
• À l'échéance, le passage se fait à la première lecture de votre liste de campagnes, ou au premier lead débité de votre société : le premier des deux qui arrive. L'écran affiche déjà l'état juste avant, donc vous ne voyez jamais de retard.

À partir de là, plus rien n'est livré ni facturé : la porte d'entrée refuse toute campagne qui n'est pas active, et l'ordre d'extinction part vers le moteur au même moment.

Reprendre : immédiat, et au même prix

Réactiver rétablit la livraison tout de suite, sans délai symétrique. Et le prix ne bouge pas : le prix unitaire de votre campagne a été gelé à son activation et n'est jamais recalculé, ni à la reprise, ni après une évolution de notre grille. Votre date de démarrage d'origine est conservée elle aussi. Voir Le prix d'un lead peut-il changer en cours de campagne ?.

Attention à une nuance qui produit des tickets : réactiver chez nous ne garantit pas la livraison. La commande ne se rallume chez le moteur que si toutes les conditions sont réunies : compte non gelé, campagne intégrée, prix gelé présent, et solde au moins égal au prix d'un lead. Une campagne affichée « Active » avec un solde vide ne recevra rien. Si c'est votre cas, commencez par ajouter des crédits, puis voyez Ma campagne ne reçoit rien.

Ce qui se modifie, et ce qui ne se modifie pas

Se modifie, et prend effet immédiatement :

• Le nom : il ne sert qu'à retrouver la campagne dans la liste.
• Le plafond par jour et le plafond par mois : le mensuel se retire en vidant le champ.
• La date de fin : ou son retrait, pour une campagne sans fin.
• Les mentions affichées au prospect : raison sociale et lien vers votre politique de confidentialité.
• Le texte du SMS envoyé au prospect à la livraison.
• La redirection après le formulaire.

Ne se modifie pas, et l'écran l'affiche en lecture avec un cadenas :

• Le produit et l'offre : exclusive ou partagée.
• Le prix unitaire : gelé à l'activation, c'est celui que vos factures portent.
• La date de début : une campagne qui a commencé a commencé, et réécrire sa date n'effacerait pas les leads livrés.
• Les jours et les horaires de réception.
• Le ciblage : tranches d'âge, critères, départements.

Pourquoi la moitié des réglages est en lecture

La frontière n'est pas technique, elle est honnête : un réglage n'est modifiable que si c'est nous qui l'appliquons. Les plafonds, le nom, les mentions, le SMS et la redirection sont à nous : les changer change ce qui se passe. Le produit, l'offre, le ciblage et les horaires sont portés par la commande transmise à notre moteur : les écrire dans notre base ne changerait rien à votre livraison.

Vous croiriez avoir exclu une tranche d'âge et vous paieriez exactement les mêmes leads. Une modification qui n'a pas lieu est pire qu'une modification refusée, parce que la seconde se voit. Ces réglages sont donc montrés, l'écran remet bien tout le dossier sous vos yeux, mais verrouillés, avec le motif écrit à côté.

Pour les changer, deux voies : créer une nouvelle campagne, ou demander la modification à votre interlocuteur. Voir Comment créer une campagne ?.

Les bornes à connaître

• Plafond par jour : de 1 à 5 000 leads.
• Plafond par mois : de 1 à 100 000 leads. Vider le champ retire le plafond.
• La date de fin est une borne exclusive : la campagne s'arrête à 00 h 00 ce jour-là, donc la dernière journée livrée est la veille. C'est la seule information de cet écran qu'on ne peut pas déduire.
• Une date de fin déjà passée est refusée. Elle produirait une campagne qui ne livrera plus jamais rien, sans que rien ne le signale.
• Un mensuel bas rend le journalier inatteignable : 100 par jour avec 300 par mois s'arrête au troisième jour. C'est parfois exactement ce qu'on veut, donc c'est un avertissement et non un refus.
• Le SMS doit tenir en un seul segment. Deux segments coûteraient deux envois par lead, ce que vous n'avez pas demandé. Un compteur vous le dit pendant la saisie.

Le fonctionnement des deux plafonds est détaillé dans Comment fonctionnent les plafonds et le calendrier de livraison ?.

L'arrêt définitif

Arrêter est immédiat et sans retour. Trois choses se produisent d'un coup : la campagne passe à l'état arrêté, la clé qui identifie sa livraison est coupée, et l'ordre d'extinction part vers le moteur.

Ce dernier point est celui qui compte le plus. Couper notre clé ferme notre porte ; le moteur, lui, garderait la commande allumée et continuerait de nous adresser des leads que nous refuserions un par un. L'ordre part donc tout de suite, contrairement à la pause où il n'y a rien à précipiter.

Pourquoi aucun redémarrage : relancer une campagne arrêtée réutiliserait sa clé de livraison, son historique de dépense et ses compteurs, en faisant passer deux périodes commerciales distinctes pour une seule. Vous créez donc une nouvelle campagne : ce qui est en général ce que vous voulez, puisque vous en changez aussi les réglages.

Une campagne arrêtée ne se modifie plus non plus : l'écran de modification refuse et vous le dit.

Ce qu'il advient des leads

• Les leads déjà livrés restent livrés et restent facturés. Vos compteurs et votre dépense cumulée ne sont pas remis à zéro, et le détail de la ligne continue d'afficher le total depuis le début.
• Pendant les vingt-quatre heures d'une pause, les leads arrivent et sont débités normalement. C'est la raison même du délai.
• Après une pause effective ou un arrêt, tout lead qui se présente est refusé à la porte. Rien n'est facturé pour lui, et le refus est tracé dans votre historique.
• Aucun lead n'est « en attente de livraison » chez nous. Un lead est débité et remis à l'instant où il arrive, ou il est refusé : il n'existe pas de file qu'un arrêt pourrait vider.

Qui a le droit de faire quoi

Les trois gestes demandent le même droit : gérer les campagnes. Il se règle par rôle, et il se compose avec votre contrat.

• Propriétaire, Administrateur, Gestionnaire et Commercial le détiennent par défaut.
• Comptabilité voit les campagnes et leurs chiffres, mais n'agit sur aucune.
• Sans ce droit, l'écran ne porte aucune commande : ni interrupteur, ni case à cocher, ni crayon, ni panneau dépliant. Un panneau vide se lirait comme une panne.
• Un commercial rattaché à une équipe n'agit que sur les campagnes de son équipe, même en devinant l'identifiant d'une autre.
• Un compte géré par Yacla ne pilote pas ses campagnes : c'est son gestionnaire qui les construit, les met en pause et les arrête. L'écran l'annonce et affiche le contact, plutôt que de masquer les boutons.

Si ça ne se passe pas comme prévu

• L'interrupteur est gris et ne répond pas. La raison est écrite sous la pastille de statut : soit la campagne est un brouillon qui attend sa mise en service, soit elle est arrêtée ou terminée.
• Le curseur revient en arrière tout seul. L'action a été refusée par le serveur, et un message le dit sur la ligne. Le cas le plus courant est une campagne arrêtée entre-temps depuis un autre onglet.
• « Cette date de fin est déjà passée. » Choisissez une date à venir, ou retirez la date de fin.
• « Cette campagne est arrêtée définitivement : elle ne se modifie plus. » L'arrêt est terminal ; il n'y a rien à récupérer sur cette campagne.
• On me demande mon mot de passe pour changer un plafond. C'est voulu : un plafond décide de ce qui sera dépensé. La confirmation vaut dix minutes, donc une série de modifications ne la redemande pas.
• J'ai cliqué sur la pause et je reçois encore des leads. C'est le comportement normal pendant vingt-quatre heures. La ligne affiche les heures restantes. Si vous voulez couper tout de suite et sans retour, c'est Arrêter qu'il faut choisir.