Deux étapes du tunnel décident du volume que vous recevrez : Audience, qui dit qui vous voulez joindre, et Volumes, qui dit combien vous en acceptez par jour. Elles se lisent ensemble, parce qu'elles tirent dans des sens opposés.
Chaque case que vous cochez à l'étape Audience retire des prospects du flux. Et le chiffre de disponibilité affiché sur la fiche produit, lui, ne bouge pas d'un point : il décrit le gisement entier, pas votre cible. C'est là que naissent presque toutes les campagnes qui ne reçoivent rien.
La règle qui gouverne ces deux étapes
L'écran l'énonce lui-même, en tête de l'étape Audience : « Chaque critère que vous restreignez réduit votre volume. Laissez ouvert ce qui vous est égal. »
Les restrictions se multiplient entre elles. Trois départements sur quatre-vingt-seize, une tranche d'âge de dix ans, deux valeurs de qualification sur cinq : chacune paraît raisonnable, et leur produit peut ramener un flux de trois cents leads par jour à quelques unités par semaine.
Sur un produit à petit volume, un ciblage étroit ne livre simplement rien. Ce n'est pas une panne, et rien ne vous le signalera : la campagne reste active, le solde n'est pas débité, et la file de leads reste vide.
Ce qu'il faut avant de commencer
- Le droit de gérer les campagnes : Propriétaire, Administrateur, Gestionnaire ou Commercial.
- Un solde couvrant au moins un lead au prix de l'offre choisie, sinon le lancement est refusé.
- Le marché, le produit et l'offre déjà choisis : l'étape Audience ne s'ouvre pas avant, et le déroulé complet du tunnel est dans Créer une campagne.
- Surtout, savoir ceci avant de cocher : le ciblage ne se modifie plus après le lancement. La dernière section explique pourquoi et ce qu'on fait à la place.
Le chemin, depuis le tableau de bord
1. Ouvrir Campagnes
Dans le menu de gauche. Le bouton Créer une campagne est en haut à droite de la liste.
2. Choisir le marché, le produit et l'offre
Trois questions dans la même première étape : la zone, le pays, puis le produit et son offre. Le marché décide de tout ce qui suit, y compris des découpages géographiques disponibles.
3. Nommer la campagne et fixer les horaires
L'étape Calendrier. Les jours cochés ici comptent double : ils décident quand vous recevez, et ils servent de base au calcul du volume mensuel à l'étape suivante.
4. Régler la tranche d'âge
Premier bloc de l'étape Audience, quand le produit l'ouvre. Les deux champs sont bornés par le produit : une assurance senior ne descendra pas sous son âge minimum, quoi que vous saisissiez.
5. Cocher les critères de qualification
Chaque critère est une ligne de puces à cocher. Ne rien cocher revient à tout accepter, et l'écran l'écrit : « tout accepté ».
6. Choisir le territoire
Deux boutons : Tout le pays ou le découpage du marché, « Par département » en France, « Par province » en Espagne. Le second ouvre une liste cherchable, et une carte cliquable là où elle existe.
7. Poser le plafond par jour
Première question de l'étape Volumes. Un avertissement apparaît si vous demandez plus que la disponibilité estimée du jour.
8. Ajouter un plafond de période, s'il en faut un
Ajouter un plafond mensuel allume deux champs à la fois : le nombre de leads et la date de fin. Ils ne se séparent pas, et la section sur les plafonds dit pourquoi.
9. Relire la dépense maximale
Le bloc du bas chiffre la dépense maximale par jour et par mois, la capacité réelle du mois, et la liste complète des champs que vous recevrez. C'est le dernier écran où tout est encore modifiable.
Les découpages disponibles, marché par marché
Le découpage n'existe pas partout, et il ne porte pas le même nom d'un pays à l'autre.
- France : par département. Les cinq départements d'outre-mer n'y figurent pas : ils forment des marchés à part.
- Espagne : par province. Cinquante-deux provinces, une case chacune.
- Belgique : par province. Onze provinces.
- États-Unis : par État. Quarante cases pour cinquante et un États : certains partagent une case, et cocher l'un livre l'autre.
- Suisse et Pologne : par zone postale, et non par canton ni par voïvodie. La raison est technique, et la section suivante l'explique.
- Tous les autres marchés : aucun découpage pour l'instant. L'écran l'annonce, et la campagne couvre tout le territoire.
La France, l'Espagne, la Belgique et les États-Unis ont une carte cliquable sous la liste. La Suisse et la Pologne n'en ont pas : colorier un canton depuis une sélection de zones postales mentirait sur ce qui est réellement couvert.
Un détail qui coûte cher si on l'ignore : l'outre-mer français se cible par le marché, pas par le département. Une campagne métropolitaine ne recevra jamais un lead ultramarin, quel que soit le ciblage.
Ce que le moteur fait d'un code postal
Il en retient deux caractères, et les compare par égalité stricte à la liste que porte votre campagne. Il n'existe aucune granularité plus fine, dans aucun pays.
Trois conséquences, toutes visibles à l'écran une fois qu'on les connaît.
- Deux subdivisions qui partagent un préfixe sont réunies en une seule case. La Corse en est l'exemple d'origine : la Haute-Corse et la Corse-du-Sud se postent toutes deux en 20xxx.
- Ce que vous voyez coché est donc exactement ce que vous recevrez, et exactement ce que vous paierez. Cocher la moitié d'une case coche l'autre moitié.
- Un pays dont les subdivisions ne se décrivent pas par des préfixes de deux caractères n'est pas découpable à ce niveau. La Suisse a vingt-six cantons, et ses codes postaux traversent presque toutes leurs frontières.
Le champ de recherche accepte plusieurs écritures, et vous pouvez aussi coller une liste : un code de zone, un code postal, un nom de zone ou un nom de région. Les entrées non reconnues sont listées plutôt que silencieusement ignorées.
Enfin, Tout le pays n'écrit aucun filtre. Ce n'est pas un détail de forme : un jour où un code postal nouveau apparaîtra, une campagne nationale le recevra, alors qu'une liste exhaustive de départements l'aurait refusé.
L'âge et les critères, et ce qui compte comme un filtre
L'âge n'apparaît que si le produit l'a ouvert. Quand il est absent, ce ne sont pas « tous les âges » qui sont exclus : ce sont les bornes du produit qui s'appliquent.
- L'âge se calcule sur l'année de naissance, à l'année près. Une borne à 55 ans ne coupe pas au jour d'anniversaire.
- Les bornes du produit priment toujours sur les vôtres, et l'écran ramène votre saisie dans ces bornes.
- Ne rien cocher sur un critère revient à tout accepter. L'écran l'écrit « tout accepté », et aucune contrainte ne part.
- Tout cocher revient au même. C'est la règle la plus contre-intuitive de cet écran : cocher les cinq valeurs d'un critère ne restreint rien, exactement comme n'en cocher aucune.
- Un critère marqué obligatoire exige donc un choix strict : au moins une valeur cochée, et au moins une laissée de côté. Tout cocher ne satisfait pas l'exigence, et le bouton reste bloqué.
Certains produits ne se vendent pas sans contrainte, et c'est la raison de ces critères obligatoires : un lead solaire livré à un installateur qui ne pose que sur maison individuelle est un lead perdu pour les deux parties.
Le volume estimé n'est pas votre volume
Trois chiffres circulent dans ce tunnel, et il ne faut jamais les confondre.
- Le nombre affiché sur la fiche produit, en leads par jour, décrit le gisement du produit. Il porte la mention « estimation », et c'est bien ce qu'il est.
- Le nombre par mois de la même fiche est cette moyenne quotidienne multipliée par trente. Il ignore vos jours de réception, votre plafond et votre date de départ.
- Le nombre annoncé à l'étape Volumes est le seul qui parle de vous : il compte les jours de réception qui restent d'ici la fin du mois, multipliés par votre plafond quotidien.
Les deux derniers diffèrent d'un facteur trois pour une campagne du lundi au vendredi démarrée le 20 du mois. Affichés côte à côte, on retient toujours le plus gros.
Et surtout : aucun des trois ne tient compte de votre ciblage. Restreindre à deux départements ne fait pas baisser le chiffre de la fiche produit d'une unité. C'est précisément pour cela que l'étroitesse d'un ciblage ne se voit pas venir.
Les trois plafonds, et leur interaction
- Le plafond par jour s'applique à chaque jour de réception, et vaut zéro les autres jours. De 1 à 5 000.
- Le plafond de période, appelé « Leads par mois » à l'écran, est un total sur la fenêtre que vous bornez. De 1 à 100 000.
- Le solde est votre vrai plafond de dépense, et il n'est pas dans cet écran : c'est lui qui arrête tout quand il est vide.
Le plafond de période impose une date de fin, et les deux champs s'allument ensemble. La raison est simple : ce total ne se remet jamais à zéro tout seul. Un plafond sans date de fin voudrait dire « ce nombre de leads, puis plus jamais ».
La date de fin est exclusive : la campagne s'arrête à 00 h 00 ce jour-là, donc la dernière journée livrée est la veille. C'est pour cela que l'écran propose le 1er du mois suivant plutôt que le dernier jour du mois, et qu'il l'écrit.
Un plafond de période trop bas rend le plafond quotidien inatteignable : à 100 leads par jour et 500 sur la période, vous aurez fini en cinq jours. L'écran calcule et affiche ce verdict à la frappe, et propose un bouton pour ramener le plafond à ce qui est réellement livrable.
Quand le solde ne couvre plus un lead, la livraison est refusée et le lead est revendu. Les campagnes que le solde ne couvre plus s'éteignent, et si aucune ne l'est le compte est gelé, voir Ajouter des crédits.
Enfin, les deux montants du bloc « Ce que cela représente » sont des dépenses maximales, calculées depuis votre plafond et le prix par lead. Jamais un engagement de volume de notre part : vous ne payez que les leads réellement livrés.
Partir large, mesurer, resserrer
C'est la méthode, et elle vaut pour tous les produits.
- Lancez sur tout le pays, sans critère facultatif, en laissant l'âge sur les bornes du produit.
- Posez un plafond quotidien modeste : c'est lui qui protège votre budget, pas le ciblage.
- Laissez tourner assez longtemps pour avoir des chiffres, pas une impression. Deux semaines de réception valent mieux que trois jours.
- Lisez vos résultats par zone et par critère, voir Lire ses analytics et son coût par lead.
- Resserrez ensuite, dans une nouvelle campagne, et mettez l'ancienne en pause quand la nouvelle livre.
Cette méthode a un coût : quelques leads hors de votre cible idéale au début. Elle évite l'inverse, qui coûte beaucoup plus cher : une campagne trop étroite qui ne livre rien pendant trois semaines, sans que rien n'explique pourquoi.
Ce qui se modifie après le lancement, et ce qui ne se modifie pas
La frontière n'est pas technique, elle tient à qui applique le réglage.
- Modifiable à tout moment : les plafonds, la date de fin, le nom, les mentions affichées au prospect, le SMS et la page de redirection.
- Non modifiable : le produit, l'offre, l'âge, les critères de qualification, le territoire, ainsi que les jours et la plage horaire de réception.
Tout ce qui figure dans la seconde liste est porté par la commande, du côté du moteur. L'accepter dans l'écran de modification l'écrirait dans nos écrans sans rien changer à la livraison : vous croiriez avoir exclu une tranche d'âge et paieriez exactement les mêmes leads. Une modification qui n'a pas lieu est pire qu'une modification refusée.
L'écran de modification affiche donc ces réglages, mais en lecture seule, avec le motif à côté. Pour les changer : créez une nouvelle campagne, ou demandez-nous une nouvelle mise en service.
Si la campagne ne reçoit rien
- Vérifiez d'abord le solde : sans crédits, aucune livraison, et le lead est revendu à un autre acheteur.
- Regardez le plafond quotidien : atteint, il ne rouvre qu'au jour de réception suivant.
- Contrôlez les jours et la plage horaire : hors créneau, rien n'arrive.
- Relisez votre ciblage en comptant les restrictions, pas en les jugeant une par une. C'est leur produit qui décide.
- Comparez le volume estimé du produit et l'étroitesse de votre cible : sur un petit gisement, deux départements peuvent valoir zéro lead par semaine.
Le détail de ces vérifications est dans Ma campagne est active mais ne reçoit aucun lead.