Pourquoi ma campagne ne reçoit-elle aucun lead ?

Avant de chercher : deux silences très différents

Une campagne qui ne reçoit rien relève de l'un de ces deux cas, et ils ne se diagnostiquent pas au même endroit.

• Rien ne vous est envoyé. Votre commande est éteinte chez nous, ou votre plafond du jour est atteint, ou votre créneau est fermé. Vous ne verrez aucune trace, puisqu'il n'y a rien à tracer.
• Des leads vous sont envoyés et refusés un par un. Chaque refus est tracé dans votre historique sous le libellé Livraison refusée, avec son motif.

Commencez donc par ouvrir votre historique et chercher Livraison refusée sur la période. Sa présence ou son absence vous dit immédiatement dans lequel des deux cas vous êtes, et vous fait sauter la moitié de ce guide.

1. La campagne n'est pas encore en service

C'est la première cause à écarter, et de loin la plus fréquente sur une campagne récente.

Lorsque vous cliquez sur « Lancer la campagne », elle n'est pas mise en service dans la seconde. Nos équipes créent la commande correspondante, et c'est cette mise en service qui ouvre la réception.

Où regarder : la liste des campagnes, colonne Statut.

Ce que vous voyez si c'est ça : le statut Brouillon, accompagné de la phrase En attente de mise en service par nos équipes. Vous serez prévenu au démarrage.

Tant que ce statut est affiché, aucun lead ne peut arriver, et il n'y a rien à corriger de votre côté. Voir créer une campagne.

2. Le solde ne couvre plus un lead

Votre solde doit couvrir le prix d'un lead de cette campagne, pas davantage. Le seuil est donc le prix unitaire, jamais un montant minimum de rechargement.

Deux situations se distinguent, et elles ne s'affichent pas pareil.

• Une campagne seulement est concernée : votre solde couvre vos campagnes les moins chères, mais plus celle-ci. Les autres continuent de livrer normalement.
• Le compte entier est gelé : plus aucune campagne n'est couverte. La réception s'arrête partout, et elle reprend au rechargement.

Où regarder : Paramètres, puis Facturation, ligne Solde disponible. Comparez-la au Prix unitaire affiché sur la ligne de votre campagne.

Ce que vous voyez si c'est ça : dans l'historique, des entrées Livraison refusée. Les crédits offerts comptent comme les crédits achetés : un euro offert paie un lead exactement comme un euro payé.

Pour ne plus retomber dans ce cas, voir ajouter des crédits et activer le rechargement automatique.

3. La campagne est en pause, arrêtée ou terminée

Un état autre qu'Active coupe la réception, et il n'est pas toujours celui que vous croyez : une coupure programmée et une date de fin passée ne se lisent pas dans le même champ.

Où regarder : la liste des campagnes, colonne Statut, puis les colonnes Début et Fin.

Ce que vous voyez si c'est ça, selon l'état affiché.

• En pause : vous ou un collègue l'avez suspendue. Le bouton Réactiver la remet en service.
• Bientôt coupée : un arrêt est programmé et la campagne livre encore. Le bouton Annuler la coupure l'annule.
• Arrêtée : l'arrêt est définitif. Le libellé est explicite, Arrêtée définitivement : créez une nouvelle campagne.
• Terminée : la date de fin est passée. Attention à la borne : une campagne qui finit le 1er octobre s'arrête ce jour-là à 00 h 00, donc la dernière journée livrée est le 30 septembre.

4. Le plafond du jour ou de la période est atteint

Un plafond atteint produit un silence complet : plus rien ne vous est envoyé jusqu'à la remise à zéro, et aucun refus n'est tracé.

Où regarder : la ligne de votre campagne, colonnes Plafond / jour, Plafond / mois et Leads livrés.

Ce que vous voyez si c'est ça : le nombre de leads livrés aujourd'hui égale votre plafond quotidien. La réception reprend au jour suivant, dans votre créneau.

Un point mérite attention sur le plafond de période. Il impose une date de fin, et rien ne se remet à zéro tout seul : quand la période se termine, la campagne s'arrête. Un plafond de période atteint avant l'échéance arrête donc la réception jusqu'à la fin de la période, pas jusqu'au 1er du mois.

Vérifiez enfin la cohérence des deux plafonds entre eux. À 3 leads par jour, un plafond mensuel de 2 000 n'est pas atteignable, et l'écran de création le dit au moment du réglage. Voir plafonds et calendrier.

5. Le créneau de réception est fermé

Votre campagne ne reçoit que les jours cochés, et seulement dans la plage horaire réglée. En dehors, le silence est normal.

Où regarder : la fiche de modification de la campagne, section Calendrier, les jours cochés et la plage horaire.

Ce que vous voyez si c'est ça : un jour non coché, ou l'heure courante hors de la plage affichée sous la forme 09:00 – 19:30.

Trois pièges reviennent souvent sur ce point.

• Les minutes comptent. Une fenêtre qui ferme à 19:30 est fermée à 19:45, et le réglage se lit à la minute.
• La borne de fin est exclusive. À 19:30 pile sur une fenêtre qui ferme à 19:30, vous êtes déjà dehors.
• Les heures s'interprètent dans le fuseau de votre société, pas dans celui de votre navigateur.

Vérifiez aussi qu'il reste des jours de réception dans la période. Une campagne démarrée un samedi soir avec un calendrier du lundi au vendredi ne reçoit rien avant le lundi.

6. Le lead a été refusé pour doublon

Nous refusons un lead si la même personne vous a déjà été livrée, dans la même verticale, depuis moins de trente jours. Le refus est un comportement voulu : vous ne payez pas deux fois la même personne.

Où regarder : l'historique, entrées Livraison refusée.

Ce que vous voyez si c'est ça : le motif du refus, la date de la livraison précédente, ce sur quoi la correspondance a eu lieu, téléphone ou e-mail, et le nombre de jours avant que la personne redevienne éligible.

Deux propriétés à connaître, parce qu'elles surprennent.

• La portée est la verticale, pas la campagne. Trois campagnes sur la même verticale ne vous font pas payer trois fois la même personne.
• La clé est le téléphone ou l'e-mail. L'un des deux suffit à établir le doublon.

Si votre volume chute alors que tout le reste est en ordre, un taux de doublons élevé est une piste : il signifie que votre ciblage et votre marché sont déjà largement couverts par vos campagnes existantes.

7. Le ciblage est trop étroit

Chaque critère coché réduit le nombre de leads qui vous correspondent. Cumulés, quelques critères peuvent réduire le volume à presque rien, sans qu'aucun message ne s'affiche.

Où regarder : la fiche de modification, section Audience, la tranche d'âge et les critères cochés.

Ce que vous voyez si c'est ça : rien de particulier, et c'est précisément la difficulté. Aucun refus n'est tracé, puisque aucun lead ne correspond.

Quelques repères pour desserrer le ciblage.

• Retirez les critères un par un, en commençant par le plus restrictif, et observez le volume sur les jours suivants.
• Une tranche d'âge étroite coupe beaucoup plus que ce que l'on imagine.
• Un découpage géographique réduit à quelques départements limite mécaniquement le volume disponible.
• Au moment de la création, l'écran annonce le volume disponible et avertit quand votre plafond le dépasse : Vous demandez {cap} leads pour environ {available} disponibles aujourd'hui. Le volume livré sera plus faible.

8. Les leads arrivent, mais vous ne les voyez pas

C'est le faux négatif, et il est le plus trompeur de tous : la campagne fonctionne, les leads sont livrés et facturés, et votre écran reste vide.

La cause est le périmètre de votre équipe. Les écrans Leads et Campagnes sont cloisonnés par équipe, et le cloisonnement s'applique à ce que vous voyez, jamais à ce que la campagne reçoit.

Trois rôles voient toute la société : Propriétaire, Administrateur et Comptabilité. Les rôles Gestionnaire et Commercial ne voient que les équipes dont ils sont membres.

Où regarder : Paramètres, puis Équipe. Vérifiez votre rôle, les équipes dont vous êtes membre, et le périmètre de chacune.

Ce que vous voyez si c'est ça : la campagne elle-même peut être absente de votre liste, ou visible sans aucun lead. Trois configurations produisent ce résultat.

• Vous êtes Commercial ou Gestionnaire et membre d'aucune équipe : vous ne voyez aucun lead, jamais. Le repli est volontairement de ne rien montrer plutôt que tout.
• Vous êtes membre d'une équipe, mais la campagne appartient à une autre équipe.
• Vous êtes membre de la bonne équipe, mais celle-ci porte une restriction par verticale ou par campagne qui exclut celle-ci.

Le test décisif tient en une phrase : demandez au propriétaire ou à un administrateur d'ouvrir le même écran. S'il voit les leads et que vous ne les voyez pas, le problème n'est pas la campagne, c'est votre périmètre. Voir créer une équipe et l'écran Leads.

9. Les cas particuliers à écarter en dernier

Ces situations sont rares, mais elles produisent le même symptôme.

• Campagne sans tarif publié : la colonne Prix unitaire est vide. La campagne n'est pas insolvable, elle est inachevée, et rien ne peut être livré ni débité.
• Immatriculation ORIAS non validée, sur un compte d'assurance : le paiement est fermé, donc le solde ne peut pas être alimenté. Voir ORIAS et paiement refusé.
• Société suspendue : plus aucune livraison, quelle que soit la campagne.
• Compte géré par un gestionnaire Yacla : vos campagnes sont pilotées par votre gestionnaire de compte, et l'écran l'indique. Passez par lui pour toute modification.
• Aucun produit disponible sur votre secteur : le message est explicite au moment de la création, Aucun produit n'est disponible pour votre secteur en ce moment.

Le chemin, depuis le tableau de bord

1. Ouvrez l'historique et cherchez « Livraison refusée »

Dans la barre de gauche, ouvrez Historique. Cherchez les entrées Livraison refusée sur la période concernée. Leur présence oriente vers les causes 2 et 6 ; leur absence vers les causes 1, 3, 4, 5, 7 et 8.

2. Ouvrez la liste des campagnes et lisez le statut

Cliquez sur Campagnes dans la barre de gauche. Lisez la colonne Statut de la campagne concernée : Brouillon, En pause, Bientôt coupée, Arrêtée et Terminée expliquent le silence à eux seuls.

3. Comparez les leads livrés à vos plafonds

Sur la même ligne, comparez Leads livrés à Plafond / jour et Plafond / mois. Une égalité avec le plafond quotidien clôt le diagnostic pour la journée.

4. Ouvrez la fiche de modification et lisez le calendrier

Cliquez sur Modifier sur la ligne de la campagne. Dans la section Calendrier, vérifiez les jours cochés et la plage horaire, minutes comprises.

5. Vérifiez le ciblage dans la même fiche

Descendez à la section Audience. Comptez les critères cochés et vérifiez la tranche d'âge : chaque restriction réduit le volume.

6. Ouvrez la facturation et lisez le solde

Ouvrez Paramètres, puis Facturation. Comparez Solde disponible au Prix unitaire de la campagne.

7. Vérifiez votre périmètre d'équipe

Ouvrez Paramètres, puis Équipe. Vérifiez votre rôle et les équipes dont vous êtes membre, c'est le contrôle qui règle le faux négatif de la section 8.

8. Ouvrez l'écran Leads sans filtre

Cliquez sur Leads et retirez tous les filtres. Si des leads de la campagne y figurent, la réception fonctionne et le problème est ailleurs : un filtre, une intégration, ou un traitement déjà fait.

Ce que vous pouvez nous transmettre

Si le diagnostic ne donne rien, ces éléments nous font gagner un aller-retour.

• Le nom de la campagne et la période sur laquelle vous n'avez rien reçu.
• Le statut affiché dans la colonne Statut.
• La présence ou l'absence d'entrées Livraison refusée dans votre historique, avec leur motif si vous en voyez.
• Votre rôle, et si vous avez fait vérifier l'écran par un propriétaire ou un administrateur.