Tous les contacts qui vous ont été livrés, avec leur avancement. C'est la page où votre équipe travaille.
À quoi elle sert
À transformer un contact en client. Chaque ligne est une personne qui a rempli un formulaire et qui attend un appel (souvent dans les minutes qui suivent, parce qu'elle vient de le faire.
Le statut que vous posez nous sert aussi : il alimente vos analyses de conversion. Un lead laissé « à traiter » pendant trois semaines fausse vos propres chiffres avant de fausser les nôtres.
Comment l'utiliser
- Le statut est à vous. À traiter, en cours, gagné, perdu. Nous n'y touchons jamais.
- Exclusif ou mutualisé change votre urgence. Un lead exclusif n'est livré qu'à vous. Un lead mutualisé part chez trois acheteurs au maximum : le prospect s'attend à plusieurs appels, et le premier qui décroche gagne.
- Le prospect a reçu un SMS vous annonçant dès la livraison. Il sait que vous allez appeler : c'est ce qui fait décrocher.
- Les commentaires restent chez vous. Ils ne quittent jamais la plateforme et ne partent dans aucun export.
Pas à pas : traiter un lead de bout en bout
- Ouvrez le premier lead « à traiter ». La liste est déjà triée par arrivée : le plus ancien est le plus urgent.
- Lisez ses réponses avant d'appeler. Elles tiennent en dix secondes et changent votre accroche : un prospect qui a coché « propriétaire » et « maison » n'entend pas le même argumentaire qu'un locataire.
- Appelez, puis déclarez la tentative. Le compteur d'appels sert votre suivi et vous rappelle la limite légale : quatre sollicitations par personne sur trente jours glissants.
- Posez le statut immédiatement après l'appel. Pas en fin de journée : c'est là qu'on oublie, et un statut oublié est une analyse fausse.
- Écrivez un commentaire si l'appel a appris quelque chose. « Rappeler jeudi après 18 h » vaut mieux dans le fil du lead que sur un post-it.
- Passez au suivant. Si votre équipe a plusieurs commerciaux, réglez l'attribution automatique depuis Paramètres pour que chacun ait sa file.