Comment exporter mes leads ?

L'export vit dans l'écran Leads, en haut à droite, sous la forme d'un lien « Exporter ». Il n'y a pas d'écran d'export, pas de formulaire et pas de choix de colonnes : le fichier est composé à partir de ce que l'écran affiche au moment où vous cliquez. Le format est le CSV, et c'est le seul.

Une conséquence à avoir en tête avant de commencer : le périmètre du fichier, ce sont vos filtres. Un export se prépare donc en filtrant l'écran, pas en réglant l'export. Deux filtres font exception et sont détaillés plus bas : l'attribution et les doublons.

Ce qu'il faut avant de commencer

• Le droit de lire les leads : Propriétaire, Administrateur, Gestionnaire ou Commercial. Un rôle Comptabilité n'ouvre pas l'écran Leads et n'atteint pas l'export.
• Au moins un lead correspondant à vos filtres : le lien « Exporter » est masqué quand le compteur est à zéro.
• Un tableur qui ouvre du CSV. Excel, LibreOffice et Google Sheets ouvrent le fichier tel quel.
• Moins de 20 000 leads dans le périmètre demandé, sinon le serveur refuse et aucun fichier ne descend.

Le chemin, depuis le tableau de bord

1. Ouvrir Leads

Dans le menu de gauche. L'écran s'ouvre sur la vue « À traiter ». Le lien « Exporter » est dans la rangée du haut, à droite des compteurs.

2. Choisir la vue à exporter

La barre de statuts sous le titre (« Tous », « À traiter », puis chaque statut présent) décide du statut des leads exportés. Cliquer « Rendez-vous » avant d'exporter donne un fichier de rendez-vous. La vue voyage avec l'export, et elle se retrouve aussi dans le nom du fichier.

3. Poser la période

Le bouton « Période » ouvre le calendrier, avec ses raccourcis (« 7 derniers jours », « Ce mois-ci », …). Les deux bornes sont incluses, et les journées sont comptées sur le fuseau Europe/Paris : le calendrier vous le rappelle.

4. Affiner avec les autres filtres

Le champ « Rechercher » porte sur la ville, le code postal et l'adresse e-mail complète. Le bouton « Filtre » ouvre les autres critères : campagne, verticale, code postal, réponses de qualification, doublons, non remontés. Chaque critère posé se retrouve dans le fichier.

5. Vérifier le compteur avant de cliquer

Le compteur de tête vous dit combien de lignes vous allez emporter. C'est le seul contrôle avant le téléchargement : il n'y a pas d'écran de confirmation, et le clic suivant fait sortir des données personnelles de la plateforme.

6. Cliquer sur « Exporter »

Le fichier descend directement, sans fenêtre intermédiaire. Il s'appelle leads-AAAA-MM-JJ.csv, avec la vue en suffixe quand vous avez filtré sur un statut : leads-2026-08-20-appointed.csv. Le nom ne porte ni le nom de votre société ni aucune donnée personnelle : il finira dans un dossier de téléchargements partagé.

7. Ouvrir le fichier

Double-cliquez : le séparateur et l'encodage sont déjà choisis pour votre langue. Si les accents ou les colonnes sortent mal, la section « Ouvrir le fichier sans le casser » plus bas dit quoi vérifier.

Ce que le fichier contient, colonne par colonne

Les colonnes suivent la langue de votre compte : les en-têtes sont traduits, et le séparateur change avec la langue. Leur ordre est celui d'une lecture humaine : l'identité d'abord, parce qu'on ouvre un export pour appeler quelqu'un, et la référence en dernier.

• Livré le : date et heure de livraison, au format AAAA-MM-JJ HH:MM, en UTC. Ce format se trie correctement dans un tableur, ce qu'aucun format localisé ne fait.
• Statut : le statut en clair, dans votre langue. Voir Que signifient les huit statuts d'un lead ?.
• Prénom, Nom, Téléphone, E-mail, Adresse : les coordonnées, déchiffrées à la composition du fichier.
• Code postal, Ville, Campagne : le nom de la campagne, pas son identifiant.
• Les réponses de qualification : une colonne par question, libellée dans votre langue, triées par nom de champ.
• Ce qu'il a dit : les mots du prospect, tels qu'il les a écrits.
• Source : le canal d'acquisition, jamais l'identifiant de l'annonce.
• Appels : le compteur de tentatives, celui que « J'ai appelé » incrémente. Voir Comment traiter un lead que je viens de recevoir ?.
• Note : la note de traitement, un champ unique de 500 caractères.
• Labels : vos labels, séparés par des virgules.
• Référence : l'identifiant du lead. En dernière colonne, parce que c'est une référence de litige et non une information de travail.

Les colonnes de qualification demandent une condition : votre compte ne doit porter qu'une seule verticale ayant un schéma connu, ou vous devez avoir filtré sur une verticale. Si vous achetez de l'assurance et du télécom, un export sans filtre de verticale sort sans aucune colonne de réponse : les questions posées ne sont pas les mêmes, et la moitié des colonnes seraient vides sur la moitié des lignes. Filtrez sur une verticale et les colonnes reviennent.

Les filtres repris, et les deux qui ne le sont pas

Le lien d'export porte l'URL de l'écran : c'est la même requête qui sert la liste et le fichier. Sont donc repris tels quels le statut, la période, la recherche, la campagne, la verticale, le code postal, les réponses de qualification, le label, le filtre « Non remonté », et le cloisonnement par équipe.

Deux exceptions comptent, et aucune ne vous prévient à l'écran.

• L'attribution n'est pas reprise. Depuis « Mes leads » ou « À prendre », le fichier contient tous les leads de votre périmètre, pas seulement les vôtres. Comptez les lignes obtenues plutôt que de vous fier au nom de la vue.
• Le filtre « Doublons » vide le fichier. Il demande un calcul que l'export ne refait pas : l'export renvoie alors un fichier avec ses en-têtes et aucune ligne. Retirez ce filtre avant d'exporter.

Le nombre de leads chargés à l'écran, lui, ne limite rien. La liste s'allonge au défilement et plafonne à mille lignes affichées ; l'export ignore cette fenêtre et prend tout le périmètre filtré.

Ce qui ne sort jamais

Le fichier ne contient que des champs déclarés affichables. Un champ que la plateforme classe comme technique n'a pas de colonne, et cette règle est ce qui empêche les identifiants publicitaires, l'angle créatif et les noms des autres acheteurs d'un lead mutualisé de se retrouver dans un fichier qui, lui, part par courriel.

Trois absences sont des décisions, et non des oublis.

• La date de recueil du consentement n'est pas exportée. La date du fichier est celle de la livraison : c'est elle qui facture, et un fichier daté de l'opt-in ferait naître des contestations sur des livraisons valides. La preuve de consentement, elle, reste consultable sur la fiche du lead.
• Le montant d'une vente déclarée n'a pas de colonne. Il est visible sur la fiche, et il apparaît dans un flux vers une feuille de calcul, pas dans ce fichier.
• L'état de la remontée vers Yacla n'a pas de colonne non plus. Le filtre « Non remonté » permet de n'exporter que ces leads, mais le fichier ne dit pas où en est chacun.

Enfin, l'export ne rallonge rien : un lead purgé n'est plus exportable. La purge est automatique 24 mois après la livraison, voir Combien de temps conservez-vous les données des leads ?.

Qui peut exporter, et la limite de volume

L'export est gardé par le droit de lire les leads, composé avec le contrat de votre compte. Un compte géré peut exporter : la restriction d'un compte géré porte sur ce qu'il pilote, pas sur la lecture de ses propres leads.

Le contenu du fichier dépend d'un second droit, celui de révéler les coordonnées. Sans lui, les colonnes Téléphone, E-mail et Adresse sont absentes du fichier (absentes et non vides, pour qu'on lise un périmètre et non une donnée manquante) et les colonnes Prénom et Nom restent présentes mais vides. En pratique, aujourd'hui, tous les rôles qui ouvrent l'écran Leads ont aussi ce droit : cette forme réduite du fichier suppose un réglage de rôle. Voir Comment les coordonnées de mes leads sont-elles protégées ?.

La limite est de 20 000 lignes. Au-delà, le serveur refuse et rien ne descend : le navigateur affiche une réponse technique au lieu d'un fichier. Resserrez la période ou filtrez sur une campagne, puis recommencez. Et si ce que vous voulez est un fichier qui arrive tout seul chaque semaine, ce n'est pas un export qu'il faut mais un flux, dans Intégrations, voir Comment recevoir ses leads par webhook ?.

Ouvrir le fichier sans le casser

Trois précautions sont déjà prises pour vous, et il est utile de savoir lesquelles pour reconnaître un vrai problème.

• Le séparateur suit la langue : point-virgule en français et dans le reste de l'Europe continentale, virgule en anglais et en irlandais. C'est ce qu'Excel attend selon les paramètres régionaux du poste ; un fichier à virgules s'ouvrirait entièrement dans la première colonne sur un Excel français.
• Le fichier porte une marque d'encodage UTF-8. Sans elle, Excel sous Windows lirait Théo comme Théo. Les autres tableurs l'ignorent.
• Les cellules qui commenceraient par =, +, - ou @ reçoivent une apostrophe en préfixe. Elle n'apparaît pas dans la cellule affichée : elle empêche le tableur d'exécuter comme une formule un texte écrit par un prospect dans un formulaire public.

Un cas mérite votre attention. La colonne Livré le est en UTC, alors que le filtre de période compte les journées sur Europe/Paris. Un lead livré à 00 h 30 heure de Paris apparaît donc daté de la veille dans le fichier. Ce n'est pas une erreur de bornage : la période a bien retenu le bon jour, c'est l'affichage de l'heure qui est en temps universel.

Ce qui est tracé : un export ne s'oublie pas

Chaque export est inscrit au journal de la société, sous l'événement « Leads exportés », et il y est classé comme un avertissement. C'est le seul geste de la plateforme qui fait sortir des données personnelles de manière durable : le fichier survit à la révocation de l'accès de celui qui l'a produit, et en cas d'incident cette trace est la seule qui dira qui a emporté quoi.

Sont enregistrés : qui a exporté, avec son adresse e-mail, quand, depuis quelle adresse IP et avec quel appareil, le nombre de lignes, la présence ou non des coordonnées, la vue, la période exacte sous forme de deux dates, la verticale, la campagne et le label. Le nombre de critères de qualification est noté, pas leurs valeurs : un journal d'audit ne doit pas devenir un second endroit où se lisent les réponses des prospects.

L'écriture au journal a lieu avant que le fichier ne soit servi, et non après. Un téléchargement interrompu à mi-course reste donc journalisé, ce qui est correct : les données étaient déjà sorties de la base. Le journal est lisible dans Historique, par les rôles qui ont le droit de le consulter, c'est-à-dire Propriétaire et Administrateur par défaut.