Tout ce qui a été fait sur le compte : par qui, quand, et sur quoi.
À quoi il sert
À répondre après coup. « Qui a arrêté cette campagne ? », « depuis quand ce membre a-t-il accès aux coordonnées ? », « pourquoi mon plafond a-t-il changé mardi ? » n'ont de réponse nulle part ailleurs.
C'est aussi ce qui vous permet de prouver la traçabilité de vos accès aux données personnelles, si on vous le demande.
Comment l'utiliser
- Filtrez par type avant de lire. Sans filtre, l'historique d'un compte actif défile sur des centaines de lignes.
- Une action système n'a pas d'auteur. Un arrêt pour solde nul ou une reprise programmée n'est de la faute de personne : la ligne porte le motif, pas un nom.
- L'affichage d'une coordonnée est tracé. C'est voulu : ce sont des données personnelles, et savoir qui les a consultées fait partie de vos obligations.
- L'historique ne s'efface pas. Y compris pour un administrateur : un journal qu'on peut nettoyer ne prouve rien.
Pas à pas : retrouver l'origine d'un changement
- Repérez la date approximative du changement constaté.
- Filtrez sur le type d'action (campagne, membre, facturation) plutôt que de tout parcourir.
- Lisez l'auteur. Un nom de membre veut dire une décision humaine ; une ligne sans auteur, une conséquence automatique dont le motif est écrit à côté.
- Ouvrez la ligne pour voir l'avant et l'après du champ modifié.
- Si c'est un accès à des coordonnées, notez la date : c'est ce qu'on vous demandera en cas de réclamation d'un prospect.