Ce que vos leads vous coûtent, ce qu'ils vous rapportent, et où l'écart se creuse.
À quoi elle sert
À répondre à une question de gestion, pas de curiosité : quelle campagne mérite plus de budget, et laquelle en mérite moins ? Tout le reste de cette page existe pour rendre cette réponse fiable.
Le chiffre qui compte n'est pas le coût par lead, mais le coût par client gagné. Un lead à 20 € qui convertit une fois sur trois vaut mieux qu'un lead à 8 € qui convertit une fois sur vingt.
Comment l'utiliser
- Les statuts que vous posez font vos chiffres. Si votre équipe ne renseigne pas « gagné » ou « perdu », le taux de conversion affiché est faux, et c'est votre saisie qui l'est, pas notre calcul.
- Comparez à période égale. Un lundi ne se compare pas à un dimanche, ni une semaine de vacances à une semaine ordinaire.
- Attendez d'avoir du volume. Trente leads ne suffisent pas à conclure sur un taux de conversion : l'écart normal est plus grand que la différence que vous cherchez.
Pas à pas : arbitrer entre deux campagnes
- Choisissez une période d'au moins un mois complet, et la même pour les deux.
- Relevez le coût par lead de chacune. C'est le point de départ, pas la conclusion.
- Relevez le taux de conversion. S'il est vide ou aberrant, arrêtez-vous : le problème est dans la saisie des statuts, et aucun arbitrage n'est possible avant de l'avoir corrigé.
- Calculez le coût par client gagné : coût par lead divisé par taux de conversion. C'est le seul chiffre comparable entre deux produits.
- Décidez. Montez le volume de la meilleure, baissez celui de l'autre, et attendez un mois avant de rejuger : le marché bouge plus lentement que vos décisions.